六、书面表达（满分15分）

    假定你是销售部的经理，收到了来自一位名叫Cathy顾客(customer)的投诉电子邮件，了解到了一位女服务员对Cathy的无礼行为。请认真阅读下面的邮件，并根据信中的内容和实际用英语回复，可以有适当的发挥。